小黄车用户想退押金有点难 客服称退款周期延至15个工作日

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发布时间:2018-11-14 14:40

[摘要]记者从ofo小黄车公司获悉,该平台退押金的周期已经从原来的1-10个工作日延长至1-15个工作日,如果再加上周末,时间会更长,所以引发了一些用户的不满。

共享单车市场进入“后半场”以来,退款难成了行业的魔咒,市场上大部分品牌都经历过退押金的危机。最近一段时间,ofo小黄车也遭遇了退押金难。

近日,不少市民向本报投诉称,在ofo小黄车APP上退押金实在是太难了,要不是找不到退款按钮,要不就是客服电话长期无人接听,而且退款还要等15个工作日。

近日,记者从ofo小黄车公司获悉,该平台退押金的周期已经从原来的1-10个工作日延长至1-15个工作日,如果再加上周末,时间会更长,所以引发了一些用户的不满。

【投诉】用户遭遇退押金难

王女士是小黄车用户,她告诉记者,最近在武汉街头的小黄车比以前大大减少,停在路边的多是故障车,因此她想退掉押金。但成功提交退押金申请后,超过一周时间了,钱还没有到账。

在汉工作的宋先生也是小黄车用户,从今年10月开始,宋先生就准备退押金,但是每次进入退押金页面时,自己手机总是“转圈圈”的读取状态。但是进入充值页面时,宋先生的手机几乎是“一秒进入”。“我怀疑是后台在退押金页面加载了很多程序,想要进入的话会非常慢。”宋先生称,小黄车此举让用户感到寒心。

手机APP无法退款,不少市民选择拨打小黄车的客服热线4000507507,但均无人接听。“一开始我以为是拨打时间集中,后来分别从早中晚三个时段打,但还是无人接听。”王女士说。

为了证实投诉市民的说法,记者尝试从ofo小黄车APP退押金,找了很久才找到页面。第一步,点击首页“钱包”,进入二级页面点击“押金权益”,在页面最下方一个广告位下找到了“退押金”的灰色小字。点击后发现账户余额为-0.3元,退不了押金,只能返回充值。然而充值金额只能选择150元、100元、50元或3元,并不能自定义。记者充值3元后进入退款页面,点击了退款键。

随后,记者拨打小黄车客服热线4000507507咨询退押金事宜,但每次还没有听到接通的铃音就被挂断,连续拨打3次以后,虽然接通但一直是等待忙音。

【回应】退款需15个工作日

除了退押金问题,不少市民向记者反映,街头的小黄车数量越来越少,并且大多是故障车。

连日来,记者探访武汉市多处地铁口和主干道发现,停在街头的小黄车数量确实变少,并且大多车辆已经损坏,车身也比较脏,不少车辆丢在角落处。

在洪山区卓豹路,记者步行500余米,发现沿路仅有5辆小黄车,其中3辆是故障车。“估计能骑的都已经在路上了。”路边,一位用户也在不断找能骑的小黄车,苦笑着向记者抱怨。

“武汉街头的共享单车品牌只有三个,小黄车与别的车相比,更容易坏,车辆破损率高。”武汉市洪山区城管相关负责人说。

车变少、故障多,退款难,曾经火热一时的ofo小黄车到底怎么了?据记者了解,这大半年来,关于ofo小黄车的危机传闻不断,小黄车运营出现明显困难。

近日,楚天都市报记者联系上了ofo小黄车公司,对于街头坏车较多等问题,该公司相关人士表示,目前武汉小黄车实行网格化管理,运营会在网格内搜寻坏车,及时修理,可以重新投入使用的继续投放。对于退押金问题,该人士表示,目前小黄车退押金流程确实有所延长,15个工作日左右会退还。用户可拨打客服电话咨询,如遇客服繁忙,可以多打几次。(原标题:ofo小黄车用户遭遇退押金难)

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